FAQ

 

Comment voit-on le contenu détaillé des paniers ?

Le détail du contenu du panier de la semaine s'affiche en cliquant sur l'image du panier.

Le contenu du panier de la semaine suivante est mis à jour le vendredi après midi.

 

Comment saisir la quantité souhaitée lors de la commande sur mesure ?

Les quantités avec décimales sont acceptées.
Par exemple : saisir 0,5 si vous souhaitez commander 500 g d'un produit.
Certains produits sont à la pièce (chou, salade, botte de radis ...)

 

Combien de temps avant la livraison doit-on passer commande ?

Les commandes doivent être passées 72h avant la livraison.

  • Pour livraison Mercredi, commander avant Dimanche minuit.
  • Pour livraison Jeudi, commander avant Lundi minuit.
  • Pour livraison Vendredi, commander avant Mardi minuit.

Passé ce délai, vous pouvez contacter Valérie, qui fera de son mieux pour enregistrer votre commande !

 

Que peut-on régler par CB en ligne ?

Même si votre commande est automatique, passée par téléphone ou par mail, vous pouvez vous connecter sur votre compte client, aller voir vos factures et les régler par CB.

Si vous n'avez pas reçu vos identifiants, écrivez-nous par contact ou à paniers@secondenature.net et nous vous les communiquerons par retour de mail.
Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquer sur "mot de passe oublié".

 

La commande en ligne est-elle la seule façon de commander ?

Si vous étiez déjà abonné au panier bio, vous n'avez rien à faire, votre abonnement continue tant que vous le souhaitez. Si vous voulez changer de mode de commande pour commander en ligne contacter Valérie.

Si vous avez l'habitude de commander par téléphone ou par mail, vous pouvez commander facilement sur la boutique en ligne, ou bien continuer à contacter directement Valérie à paniers@secondenature.net ou au 06 63 36 49 52.

 

Si l'on commande en ligne, doit-on payer obligatoirement par CB ?

Pour une 1ère commande, le paiement par CB est requis.


Si votre point relais ne collecte pas les règlements, le paiement se fait à la commande:

  • soit par CB en ligne
  • soit par chèque ou virement: il doit nous parvenir avant le jour de la livraison.

 

Si on est abonné aux paniers standards, peut-on commander des paniers sur mesure ?

Oui, il faut d'abord annuler la commande de la semaine, une confirmation d'annulation vous est envoyée.

Puis vous faites votre sélection sur mesure et validez la commande : vous recevez alors une confirmation de commande détaillée avec le numéro de la semaine de livraison.

Attention : à faire minimum 72h avant le jour de livraison !

 

Si on commande un panier standard, peut-on ajouter des produits à son panier ?

Oui, il faut d'abord vous connecter sur votre compte, mettre le panier standard dans la sélection, puis ajouter les produits complémentaires choisis.

 

Si vous avez un abonnement, il faut faire d'abord vous connecter sur votre compte, aller dans voir mes commandes, annuler la commande concernée, puis faire une nouvelle commande du panier standard puis ajouter les produits complémentaires choisis.